便民應急電話不通追責

  無人接聽、推諉扯皮等都可撥65192666投訴
  本報訊 (記者李潔)今後,本市將加強各類便民和應急電話的監督,開通設立65192666監督投訴電話,專門受理公眾的意見建議。如果存在電話無人接聽或長時間占線,對待群眾反映的問題推諉扯皮等問題,且造成惡劣社會影響的,將追究相關單位和人員的責任。
  記者今日獲悉,市政府辦公廳印發《北京市便民服務和應急搶險電話管理辦法》,對全市各級政府機關、國有企事業單位向社會公佈的便民服務電話和應急搶險電話進行規範。
  據介紹,便民服務電話是指全市各級政府機關、國有企事業單位向社會公佈的,為群眾提供咨詢、投訴、建議、服務的電話等。應急搶險電話是指向社會公佈的,用於收集各類突發情況和事故、確保及時開展處置和救援的電話。
  市非緊急救助服務中心開通設立65192666監督投訴電話,受理群眾對全市便民服務和應急搶險電話工作的意見建議,並將便民服務和應急搶險電話的管理工作納入政府績效考評體系。
  對於群眾反映的電話值守工作中存在電話無人接聽或長時間占線,工作人員無故脫崗,不使用文明用語,對待群眾反映的問題推諉扯皮,處理群眾訴求不及時、不到位等問題,將由市非緊急救助服務中心負責調查處理,責成相關單位制定整改措施,並及時回覆撥打電話的反映人。
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